Hailo USA Inc.
Als führender Hersteller von Leitern und Mülleimern setzt Hailo mit richtungsweisenden Innovationen immer wieder Maßstäbe. Mittlerweile verkauft das Unternehmen aus Haiger seine Produkte weltweit in über 60 Ländern. Um die Internationalisierung weiter auszubauen und den wichtigen amerikanischen Markt zu erschließen, wurde ein eigens auf die amerikanischen Bedürfnisse zugeschnittener “Shopware 6”-Webshop mit passenden Angeboten gelauncht.
Erarbeitung eines US-B2C-Webshops mit eigenständiger Warenwirtschaft und Lagerhaltung, angepasst an kulturelle und rechtliche Besonderheiten.
E-Commerce-Lösung mit speziellem Customized-Design und individuellen Schnittstellen zur Einbindung amerikanischer Regularien und Kundenanforderungen.
Übersichtliches Design auf Basis eines “Shopware 6”- Shops, mit speziellen Tools für die passende Besteuerung beim Checkout sowie landestypische Bezahlung und Versand.
INTERNATIONALER E-COMMERCE USA
Der US-Markt bietet enormes Wachstumspotenzial, stellt international agierende Unternehmen jedoch vor besondere Herausforderungen. Abweichende Kundenansprüche, kulturelle Unterschiede sowie komplexe rechtliche und steuerliche Rahmenbedingungen erfordern eine gezielt auf die USA ausgerichtete Marketing- und Shopstrategie.
Insbesondere Preisgestaltung, Serviceerwartungen, Produktpräsentation und eine korrekte Abbildung der uneinheitlichen Sales-Tax-Strukturen sind entscheidend für Akzeptanz, Vertrauen und nachhaltigen Markterfolg.
Erarbeitung einer E-Business Strategie für den US-Markt
Anpassung des Hailo Shopdesigns an US-Customer
Einbindung eines umfangreichen Sales Tax Tools
Bereitstellung eines Tax Compliance Management System (TCMS)
Integration US-spezifischer Bezahldienstleister und -methoden
Anbindung eigener Bereiche für Warenwirtschaft und Lagerhaltung
Integration von Tracking und Sendungsverfolgung für UPS und FedEx
SHOP-LÖSUNG FÜR DEN US-MARKT
Beim Roll-Out eines US-Onlinestores gibt es eine Reihe von Rahmenbedingungen zu beachten. Kulturelle Unterschiede, sprachliche Barrieren, rechtliche Vorgaben sowie Logistik, Wettbewerb, Zahlungsabwicklung und Service sind hierbei nur einige Aspekte. Eine eigens für Hailo entwickelte Marketingstrategie bildete die Grundlage der amerikanischen Shop-Lösung.
Basis war die Analyse spezifischer Kaufanreize sowie amerikanischer Anforderungen an Onlineshops und den dort gehandelten Produkten. Daneben ging es um grundlegende Strukturen wie Markt- und Potenzialprüfungen, Versand- und Zollfragen, landestypische Zahlungsmethoden aber auch steuerliche und rechtliche Besonderheiten.
Shopware 6 eignet sich als frei skalierbares Shopsystem mit vielfältigen Funktionen, einer großen Gestaltungsfreiheit und flexiblen Einstellungen ideal für internationale E-Commerce-Projekte. Indem es sich an verschiedene Anforderungen individuell anpassen lässt, ermöglicht es einen effizienten Cross-Border-Handel.
In der heutigen Zeit reicht für diverse Zielmärkte die bloße Übersetzung der Website nicht mehr aus. Um das Nutzererlebnis der jeweiligen Kundengruppe anzupassen, müssen neben der Sprache auch landestypische Zahlungsmethoden, Versandmöglichkeiten und Designs erstellt werden.
Hierfür bietet Shopware die Funktion der Sub-Shops, mit dem auch der US-Auftritt von Hailo realisiert wurde. Durch die Optionen dieser Shopart konnten Design, Produktsortiment, Domain und weiteren administrative Einstellungen vollkommen unabhängig vom deutschen Hauptshop aufgesetzt werden.
Shopware macht es mit zahlreichen Plugins und Schnittstellen möglich, die Funktionalität des eigenen Online Shops grenzenlos in verschiedenste Richtungen zu erweitern. Bei Hailo erfolgte über diverse Plugins die Anbindung einer eigenen Warenwirtschaft und Lagerhaltung sowie US spezifischer Dienstleister für Zahlung und Logistik.
Shopware macht es mit zahlreichen Plugins und Schnittstellen möglich, die Funktionalität des eigenen Online Shops grenzenlos in verschiedenste Richtungen zu erweitern. Bei Hailo erfolgte über diverse Plugins die Anbindung einer eigenen Warenwirtschaft und Lagerhaltung sowie US spezifischer Dienstleister für Zahlung und Logistik.
Die extrem komplexe Besteuerung des amerikanischen Onlinehandels, die sich nicht nur von Bundestaat zu Bundesstatt sondern auch schon innerhalb eines Stadtgebietes unterscheiden kann, stellt Onlinehändler vor große Herausforderungen.
Um das Hailo Shoppingerlebnis kundenfreundlich und rechtssicher zu gestalten, entwickelte burgdigital eine Sales Tax Konfiguration zur Shop-Implementierung. Dafür wurde als erster Schritt der Sales-Tax-Compliance-Dienstleister TaxJar in Shopware integriert.
Mithilfe eigener Programmierungen erfolgt eine dynamische Berechnung der individuellen Sales-Tax im Check Out, abhängig von Wohnort und Produktkategorie (auch bei gemischten Warenkörben).
ERFOLGREICHE MARKTEINFÜHRUNG IM AMERIKANISCHEN ONLINEHANDEL
Hailo positioniert sich auf dem amerikanischen Markt mit Qualitätsprodukten „Made in Germany“. Der dafür von burgdigital konzipierte US-Store agiert unabhängig vom Hauptshop, mit eigener Warenwirtschaft und Lagerhaltung. Die rechtlichen Herausforderungen und stattlichen Vorgaben konnten mittels individuell programmierter Plugins und Schnittstellen performant und sicher gelöst werden.
HÄUFIG GEFRAGT - KLAR BEANTWORTET
Der US-Markt unterscheidet sich deutlich in Bezug auf Kundenansprüche, Zahlungsarten, Serviceerwartungen sowie rechtliche und steuerliche Rahmenbedingungen. Eine erfolgreiche Shop-Lösung erfordert daher eine konsequente Lokalisierung von Marketing, UX, Checkout und Backend-Prozessen.
Eine Übertragung europäischer Shop- und Marketingkonzepte auf den US-Markt greift in der Regel zu kurz. Unterschiedliche Kaufmotive, Wettbewerbsstrukturen und Marktmechanismen machen eine speziell auf den US-Markt zugeschnittene Strategie erforderlich.
Die Sales Tax ist in den USA nicht einheitlich geregelt und variiert je nach Bundesstaat, Kommune und Bezirk. Onlinehändler sind verpflichtet, die jeweils korrekten Steuersätze zu berechnen und abzuführen. Eine technisch saubere Tax-Integration ist daher essenziell.
Neben einer klaren Markt- und Wettbewerbsanalyse sind vor allem eine lokalisierte Shop-Architektur, passende Zahlungs- und Versandlösungen, rechtssichere Prozesse sowie eine auf den US-Markt abgestimmte Marketingstrategie ausschlaggebend.
AUS UNSERER PRAXIS