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B2C Shoplösung für HAILO US

Hailo USA Inc.

Als führender Hersteller von Leitern und Mülleimern setzt Hailo mit richtungsweisenden Innovationen immer wieder Maßstäbe. Mittlerweile verkauft das Unternehmen aus Haiger seine Produkte weltweit in über 60 Ländern. Um die Internationalisierung weiter auszubauen und den wichtigen amerikanischen Markt zu erschließen, wurde ein eigens auf die amerikanischen Bedürfnisse zugeschnittener “Shopware 6”-Webshop mit passenden Angeboten gelauncht.

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Abbildung einer Checkliste in schwarz

Aufgabe

Erarbeitung eines US-B2C-Webshops mit eigenständiger Warenwirtschaft und Lagerhaltung, angepasst an kulturelle und rechtliche Besonderheiten.

Abbildung einer Treppe in schwarz weiß

Lösung

E-Commerce-Lösung mit speziellem Customized-Design und individuellen Schnittstellen zur Einbindung amerikanischer Regularien und Kundenanforderungen.

Icon einer Glühbirne in schwarz

Ergebnis

Übersichtliches Design auf Basis eines “Shopware 6”- Shops, mit speziellen Tools für die passende Besteuerung beim Checkout sowie landestypische Bezahlung und Versand.

INTERNATIONALER E-COMMERCE USA

Herausforderung: Markteintritt & Anpassung an den US-Markt

Der US-Markt bietet enormes Wachstumspotenzial, stellt international agierende Unternehmen jedoch vor besondere Herausforderungen. Abweichende Kundenansprüche, kulturelle Unterschiede sowie komplexe rechtliche und steuerliche Rahmenbedingungen erfordern eine gezielt auf die USA ausgerichtete Marketing- und Shopstrategie.

Insbesondere Preisgestaltung, Serviceerwartungen, Produktpräsentation und eine korrekte Abbildung der uneinheitlichen Sales-Tax-Strukturen sind entscheidend für Akzeptanz, Vertrauen und nachhaltigen Markterfolg.

Unsere Leistungen

  • Erarbeitung einer E-Business Strategie für den US-Markt

  • Anpassung des Hailo Shopdesigns an US-Customer

  • Individuelle Schnittstellenprogrammierung

  • Einbindung eines umfangreichen Sales Tax Tools

  • Bereitstellung eines Tax Compliance Management System (TCMS)

  • Integration US-spezifischer Bezahldienstleister und -methoden

  • Anbindung eigener Bereiche für Warenwirtschaft und Lagerhaltung

  • Integration von Tracking und Sendungsverfolgung für UPS und FedEx

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SHOP-LÖSUNG FÜR DEN US-MARKT

Lösung: E-Commerce Strategie zugeschnitten auf US-Markt

Beim Roll-Out eines US-Onlinestores gibt es eine Reihe von Rahmenbedingungen zu beachten. Kulturelle Unterschiede, sprachliche Barrieren, rechtliche Vorgaben sowie Logistik, Wettbewerb, Zahlungsabwicklung und Service sind hierbei nur einige Aspekte. Eine eigens für Hailo entwickelte Marketingstrategie bildete die Grundlage der amerikanischen Shop-Lösung.

Basis war die Analyse spezifischer Kaufanreize sowie amerikanischer Anforderungen an Onlineshops und den dort gehandelten Produkten. Daneben ging es um grundlegende Strukturen wie Markt- und Potenzialprüfungen, Versand- und Zollfragen, landestypische Zahlungsmethoden aber auch steuerliche und rechtliche Besonderheiten.

Screenshot des Hailo US Shops auf Mobil

Internationale Shoplösung mit Shopware 6

Shopware 6 eignet sich als frei skalierbares Shopsystem mit vielfältigen Funktionen, einer großen Gestaltungsfreiheit und flexiblen Einstellungen ideal für internationale E-Commerce-Projekte. Indem es sich an verschiedene Anforderungen individuell anpassen lässt, ermöglicht es einen effizienten Cross-Border-Handel.

Sub-Shops eröffnen Spielräume

In der heutigen Zeit reicht für diverse Zielmärkte die bloße Übersetzung der Website nicht mehr aus. Um das Nutzererlebnis der jeweiligen Kundengruppe anzupassen, müssen neben der Sprache auch landestypische Zahlungsmethoden, Versandmöglichkeiten und Designs erstellt werden.

Hierfür bietet Shopware die Funktion der Sub-Shops, mit dem auch der US-Auftritt von Hailo realisiert wurde. Durch die Optionen dieser Shopart konnten Design, Produktsortiment, Domain und weiteren administrative Einstellungen vollkommen unabhängig vom deutschen Hauptshop aufgesetzt werden.

Zahlreiche Erweiterungen für flexiblen Funktionsumfang

Shopware macht es mit zahlreichen Plugins und Schnittstellen möglich, die Funktionalität des eigenen Online Shops grenzenlos in verschiedenste Richtungen zu erweitern. Bei Hailo erfolgte über diverse Plugins die Anbindung einer eigenen Warenwirtschaft und Lagerhaltung sowie US spezifischer Dienstleister für Zahlung und Logistik.


Zahlreiche Erweiterungen für flexiblen Funktionsumfang

Shopware macht es mit zahlreichen Plugins und Schnittstellen möglich, die Funktionalität des eigenen Online Shops grenzenlos in verschiedenste Richtungen zu erweitern. Bei Hailo erfolgte über diverse Plugins die Anbindung einer eigenen Warenwirtschaft und Lagerhaltung sowie US spezifischer Dienstleister für Zahlung und Logistik.

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Screenshot des Hailo US Shops auf Tablet

Software Development für individuelle Schnittstellen & Plugins

Die extrem komplexe Besteuerung des amerikanischen Onlinehandels, die sich nicht nur von Bundestaat zu Bundesstatt sondern auch schon innerhalb eines Stadtgebietes unterscheiden kann, stellt Onlinehändler vor große Herausforderungen.

Um das Hailo Shoppingerlebnis kundenfreundlich und rechtssicher zu gestalten, entwickelte burgdigital eine Sales Tax Konfiguration zur Shop-Implementierung. Dafür wurde als erster Schritt der Sales-Tax-Compliance-Dienstleister TaxJar in Shopware integriert.

Mithilfe eigener Programmierungen erfolgt eine dynamische Berechnung der individuellen Sales-Tax im Check Out, abhängig von Wohnort und Produktkategorie (auch bei gemischten Warenkörben).

Das burgdigital Plugin besitzt außerdem folgende Funktionen:

  • Integration der Steuerrückerstattung im Falle einer Rücksendung / Reklamation
  • Ermittlung steuerlicher Melde- und Erhebungspflichten unter Berücksichtigung der Schwellenwerte der einzelnen Bundesstaaten via TaxJar-API
  • Set-Up der unternehmensspezifischen Nexus-Information
  • Erfassung und Monitoring aller steuerrelevanten Vorgänge: Compliance-Collection, Reporting

ERFOLGREICHE MARKTEINFÜHRUNG IM AMERIKANISCHEN ONLINEHANDEL

Ergebnis & Mehrwert

Hailo positioniert sich auf dem amerikanischen Markt mit Qualitätsprodukten „Made in Germany“. Der dafür von burgdigital konzipierte US-Store agiert unabhängig vom Hauptshop, mit eigener Warenwirtschaft und Lagerhaltung. Die rechtlichen Herausforderungen und stattlichen Vorgaben konnten mittels individuell programmierter Plugins und Schnittstellen performant und sicher gelöst werden.

HÄUFIG GEFRAGT - KLAR BEANTWORTET

FAQ zur B2C Shop-Lösung für HAILO US

Welche besonderen Anforderungen stellt der US-Markt an einen Onlineshop?

Der US-Markt unterscheidet sich deutlich in Bezug auf Kundenansprüche, Zahlungsarten, Serviceerwartungen sowie rechtliche und steuerliche Rahmenbedingungen. Eine erfolgreiche Shop-Lösung erfordert daher eine konsequente Lokalisierung von Marketing, UX, Checkout und Backend-Prozessen.

Warum ist eine eigene E-Commerce-Strategie für die USA notwendig?

Eine Übertragung europäischer Shop- und Marketingkonzepte auf den US-Markt greift in der Regel zu kurz. Unterschiedliche Kaufmotive, Wettbewerbsstrukturen und Marktmechanismen machen eine speziell auf den US-Markt zugeschnittene Strategie erforderlich.

Welche Rolle spielt die Sales Tax im US-E-Commerce?

Die Sales Tax ist in den USA nicht einheitlich geregelt und variiert je nach Bundesstaat, Kommune und Bezirk. Onlinehändler sind verpflichtet, die jeweils korrekten Steuersätze zu berechnen und abzuführen. Eine technisch saubere Tax-Integration ist daher essenziell.

Welche Erfolgsfaktoren sind für den Markteintritt in den USA entscheidend?

Neben einer klaren Markt- und Wettbewerbsanalyse sind vor allem eine lokalisierte Shop-Architektur, passende Zahlungs- und Versandlösungen, rechtssichere Prozesse sowie eine auf den US-Markt abgestimmte Marketingstrategie ausschlaggebend.

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Marcel Plaß
Senior Project Manager

marcel.plass@burgdigital.de

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