B2C Shop für US-Markt mit Shopware 6

Hailo USA Inc.

Als führender Hersteller von Leitern und Mülleimern setzt Hailo mit richtungsweisenden Innovationen immer wieder Maßstäbe. Mittlerweile verkauft das Unternehmen aus Haiger seine Produkte weltweit in über 60 Ländern. Um die Internationalisierung weiter auszubauen und den wichtigen amerikanischen Markt zu erschließen, wurde ein eigens auf die amerikanischen Bedürfnisse zugeschnittener “Shopware 6”-Webshop mit passenden Angeboten gelauncht.

www.hailo.us

Startseite des Hailo US Shops und eine Produktübersicht für Leitern auf dem Smartphone.

Kunde

Hailo USA Inc.

Branche

Leitern und Abfalltrennsysteme

Technologien

Shopware 6
TaxJar

Aufgabe

Erarbeitung eines US-B2C-Webshops mit eigenständiger Warenwirtschaft und Lagerhaltung, angepasst an kulturelle und rechtliche Besonderheiten.

Lösung

E-Commerce-Lösung mit speziellem Customized-Design und individuellen Schnittstellen zur Einbindung amerikanischer Regularien und Kundenanforderungen.

Ergebnis

Übersichtliches Design auf Basis eines “Shopware 6”- Shops, mit speziellen Tools für die passende Besteuerung beim Checkout sowie landestypische Bezahlung und Versand.

Herausforderung

Vielfältige Marktchancen mit angepasster Marketingstrategie

Unternehmen, die international verkaufen möchten, kommen am US-Markt nicht vorbei. Der größte Verbrauchermarkt der Welt bietet durch dauerhaftes Wirtschaftswachstum, einer hohen Kaufkraft und niedrigen Arbeitslosigkeit ungeahnte Möglichkeiten. Im Gegensatz dazu entstehen durch lokale Normen, komplexe Steuergesetze, rechtliche Haftungen und kulturelle Eigenheiten aber auch gravierende Herausforderungen. Vor allem diese Unterschiede machen es notwendig, eine eigens auf die USA zugeschnittene Marketingstrategie zu entwickeln und mit entsprechenden Shop-Lösungen umzusetzen.

Kundenansprüche unterscheiden sich deutlich

Die Ansprüche amerikanischer Kunden an Preise, Services und Gestaltung des Onlineshops unterscheiden sich deutlich von dem der Deutschen. So sind in den USA der Preis sowie entsprechende Serviceleistungen wichtige Kaufargumente. Darüber hinaus wird auf eine ansprechende Produktpräsentation mit authentischen Produktbilder und -videos besonderer Wert gelegt.

Darstellung der Liefer- und Bezahlseite von Hailo US auf dem Smartphone.

Uneinheitliche Warenversteuerung

Der wohl größte Unterschied liegt in der US-amerikanischen Besteuerung auf Onlineverkäufe. Die Warenversteuerung ist in den USA außerordentlich komplex und nicht einheitlich geregelt. Mit Ausnahme weniger Bundesstaaten erheben fast alle Staaten sowie viele Bezirke, Gemeinden und Städte sogenannte „Sales Tax“ auf den Verkauf beweglicher Waren.

Dabei kommt es aufgrund verschiedener Gesetzgebungen und eigener Steuersätze je nach Wohnort zu erheblichen Unterschieden in der Versteuerung des Warenwertes. Zuständig für die Einforderung des “Sales Tax” ist das verkaufende Unternehmen. Durch die Tax Compliance sind diese zudem verpflichtet, die anfallenden Steuersätze bei einer Bestellung korrekt zu berechnen und an die zuständigen Finanzbehörden abzuführen.

Leistungen

Erarbeitung einer E-Business Strategie für den US-Markt
Anpassung des Hailo Shopdesigns an US-Customer
Individuelle Schnittstellenprogrammierung
Einbindung eines umfangreichen Sales Tax Tools
Bereitstellung eines Tax Compliance Management System (TCMS)
Integration US-spezifischer Bezahldienstleister und
-methoden
Anbindung eigener Bereiche für Warenwirtschaft und Lagerhaltung
Integration von Tracking und Sendungsverfolgung
für UPS und FedEx

Lösung

E-Commerce Strategie zugeschnitten auf US-Markt

Beim Roll-Out eines US-Onlinestores gibt es eine Reihe von Rahmenbedingungen zu beachten. Kulturelle Unterschiede, sprachliche Barrieren, rechtliche Vorgaben sowie Logistik, Wettbewerb, Zahlungsabwicklung und Service sind hierbei nur einige Aspekte. Eine eigens für Hailo entwickelte Marketingstrategie bildete die Grundlage der amerikanischen Shop-Lösung. Basis war die Analyse spezifischer Kaufanreize sowie amerikanischer Anforderungen an Onlineshops und den dort gehandelten Produkten. Daneben ging es um grundlegende Strukturen wie Markt- und Potenzialprüfungen, Versand- und Zollfragen, landestypische Zahlungsmethoden aber auch steuerliche und rechtliche Besonderheiten.

Screenshot eines Hailo Tritts auf der US Shopseite.

Internationale Shoplösung mit Shopware 6

Shopware 6 eignet sich als frei skalierbares Shopsystem mit vielfältigen Funktionen, einer großen Gestaltungsfreiheit und flexiblen Einstellungen ideal für internationale E-Commerce-Projekte. Indem es sich an verschiedene Anforderungen individuell anpassen lässt, ermöglicht es einen effizienten Cross-Border-Handel.

Sub-Shops eröffnen Spielräume

In der heutigen Zeit reicht für diverse Zielmärkte die bloße Übersetzung der Website nicht mehr aus. Um das Nutzererlebnis der jeweiligen Kundengruppe anzupassen, müssen neben der Sprache auch landestypische Zahlungsmethoden, Versandmöglichkeiten und Designs erstellt werden.

Hierfür bietet Shopware die Funktion der Sub-Shops, mit dem auch der US-Auftritt von Hailo realisiert wurde. Durch die Optionen dieser Shopart konnten Design, Produktsortiment, Domain und weiteren administrative Einstellungen vollkommen unabhängig vom deutschen Hauptshop aufgesetzt werden.

Zahlreiche Erweiterungen für flexiblen Funktionsumfang

Shopware macht es mit zahlreichen Plugins und Schnittstellen möglich, die Funktionalität des eigenen Online Shops grenzenlos in verschiedenste Richtungen zu erweitern. Bei Hailo erfolgte über diverse Plugins die Anbindung einer eigenen Warenwirtschaft und Lagerhaltung sowie US spezifischer Dienstleister für Zahlung und Logistik.

Software Development für individuelle Schnittstellen & Plugins

Die extrem komplexe Besteuerung des amerikanischen Onlinehandels, die sich nicht nur von Bundestaat zu Bundesstatt sondern auch schon innerhalb eines Stadtgebietes unterscheiden kann, stellt Onlinehändler vor große Herausforderungen.

Um das Hailo Shoppingerlebnis kundenfreundlich und rechtssicher zu gestalten, entwickelte burgdigital eine Sales Tax Konfiguration zur Shop-Implementierung. Dafür wurde als erster Schritt der Sales-Tax-Compliance-Dienstleister TaxJar in Shopware integriert.

Mithilfe eigener Programmierungen erfolgt eine dynamische Berechnung der individuellen Sales-Tax im Check Out, abhängig von Wohnort und Produktkategorie (auch bei gemischten Warenkörben).

Das burgdigital Plugin besitzt außerdem folgende Funktionen:

Integration der Steuerrückerstattung im Falle einer Rücksendung / Reklamation
Ermittlung steuerlicher Melde- und Erhebungspflichten unter Berücksichtigung der Schwellenwerte der einzelnen Bundesstaaten via TaxJar-API
Set-Up der unternehmensspezifischen Nexus-Information
Erfassung und Monitoring aller steuerrelevanten Vorgänge: Compliance-Collection, Reporting

Screenshot einer Warenversteuerung mit dem Sales-Tax-Compliance-Dienstleister TaxJar.

Ergebnis

Erfolgreiche Markteinführung von Hailo Produkten im amerikanischen Onlinehandel

Hailo positioniert sich auf dem amerikanischen Markt mit Qualitätsprodukten „Made in Germany“. Der dafür von burgdigital konzipierte US-Store agiert unabhängig vom Hauptshop, mit eigener Warenwirtschaft und Lagerhaltung. Die rechtlichen Herausforderungen und stattlichen Vorgaben konnten mittels individuell programmierter Plugins und Schnittstellen performant und sicher gelöst werden.