Effizienter Support. Zufriedene Kunden. Ein System.
Kundenservice neu denken – mit burgdigital & dem HubSpot Service Hub
Der HubSpot Service Hub schafft eine klare Basis für schnellen, strukturierten und verlässlichen Kundensupport. Wir unterstützen Sie dabei, Serviceprozesse zu modernisieren, Teams zu entlasten und Kunden ein konsistentes Serviceerlebnis zu bieten – über alle Kanäle hinweg.
Steigender Druck im Kundenservice
Warum der Service Hub gerade jetzt so wichtig ist.
Service-Teams stehen heute stärker unter Druck denn je: steigende Ticketzahlen, steigende Erwartungen, mehr Kanäle, höhere Anforderungen an Schnelligkeit und Qualität. Mit dem HubSpot Service Hub schaffen Sie die Basis für leistungsfähigen, zukunftsfähigen Kundenservice – zentralisiert, automatisiert und messbar.
Laut HubSpot erlebten 75 % der Customer-Service Mitarbeiter 2024 das höchste Ticketvolumen aller Zeiten.
Quelle: HubSpot Customer Service Report 2024
Effizienter Kundenservice, automatisierte Prozesse & maximale Zufriedenheit
Was genau ist der HubSpot Service Hub?
Der Service Hub ist die zentrale Kundenservice-Lösung von HubSpot. Er verbindet Helpdesk-Software, Livechat, Wissensdatenbank, Kundenportal und automatisierte Workflows mit dem HubSpot CRM. Das Ergebnis: Ein Kundenservice, der transparenter, schneller und durchgängig verlässlich ist – unabhängig vom Kanal.
Zentrale Funktionen des HubSpot Service Hub
Die wichtigsten Service-Hub Features im Überblick.
_01
Automatisierung & Ticketsystem
Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben mit Workflows und bündeln Sie alle Anfragen zentral im Ticketsystem. So bleiben Zuständigkeiten, Prioritäten und Fristen jederzeit im Blick.
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Wissensdatenbank & Self-Service
Stellen Sie strukturierte Artikel, Videos und FAQs bereit, damit Kunden Antworten selbst finden. Das reduziert Standardanfragen und entlastet Ihr Service-Team spürbar.
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Kundenportal
Ermöglichen Sie Kunden, Tickets selbst zu erstellen, Dokumente bereitzustellen und den Bearbeitungsstatus jederzeit einzusehen – transparent und gut nachvollziehbar.
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Omnichannel Messaging
Führen Sie E-Mail, Chat und weitere Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang zusammen. Ihr Team arbeitet kanalübergreifend, ohne Kontextwechsel und liefert konsistente Antworten.
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Livechat & Calling
Bieten Sie Echtzeit-Support per Livechat und telefonieren Sie direkt aus dem CRM. Anfragen, Chats und Gespräche werden automatisch zugeordnet und lückenlos dokumentiert.
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CRM, Reporting & Feedback
Alle Kundeninformationen liegen zentral im HubSpot CRM. Dashboards, Auswertungen und Feedback-Umfragen zeigen, wie sich Servicequalität, Zufriedenheit und Prozesse entwickeln.
Zielgruppen im Fokus
Für wen ist der HubSpot Service Hub die richtige Wahl?
Der Service Hub entfaltet seinen Mehrwert besonders gut in Unternehmen, die:
- täglich viele Anfragen über verschiedene Kanäle bearbeiten müssen
- Support, Vertrieb und Marketing enger zusammenbringen
- interne Abstimmungswege spürbar beschleunigen
- Serviceprozesse schlank und skalierbar aufstellen
- ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg sichern
Ob B2B, E-Commerce, Dienstleister oder SaaS – der Service Hub lässt sich flexibel an Ihr Setup anpassen.
Vorher–Nachher im Überblick
Was sich mit dem HubSpot Service Hub in Ihrem Service-Alltag ändert.
| Einsatzbereich | Vorher | Mit HubSpot Service Hub |
|---|---|---|
| Anfrageverwaltung | mehrere Tools, wenig Überblick | zentrale Helpdesk-Ansicht |
| Zuständigkeiten | unklar geregelte Abläufe | automatisierte Routing-Logik |
| Geschwindigkeit | abhängig von Personen | standardisierte SLAs |
| Kundenerlebnis | variable Qualität | klare, konsistente Kommunikation |
| Reporting | kaum messbar | transparente Dashboards |
| Teamarbeit | unübersichtlich | strukturierte Zusammenarbeit |
Ihr Partner für den HubSpot Service Hub
Warum burgdigital der richtige Partner für Ihren HubSpot Service Hub ist.
Mit burgdigital holen Sie sich ein Team an die Seite, das Technik, Prozesse und Strategie zusammen denkt. Wir begleiten Sie nicht nur bei der Einrichtung des Service Hub, sondern sorgen dafür, dass Ihr Setup zu Ihren Abläufen, Zielen und Teams passt – vom ersten Konzept bis zum laufenden Betrieb.
Technik, Prozesse & Strategie in einem Team
Wir verbinden tiefes technisches Verständnis (ERP, E-Commerce, API-Integrationen) mit Prozess-Know-how rund um Kundenservice und CRM.
Individuelles Setup statt Standard-Lösungen
Ihr Service Hub bildet Ihre tatsächlichen Abläufe ab – nicht umgekehrt. Wir konfigurieren Ticketing, Workflows und Rollen passgenau zu Ihrem Unternehmen.
Ganzheitliche Perspektive
Wir betrachten Service immer als Teil der gesamten Customer Journey – von Marketing und Vertrieb bis After-Sales und Success-Teams.
Zertifizierter HubSpot Solutions Partner
Sie profitieren von Best Practices, direktem HubSpot-Wissen und einem erfahrenen Implementierungsteam, das bereits zahlreiche HubSpot-Projekte umgesetzt hat.
Service Hub in der Praxis
Wie ein moderner Kundenservice mit dem HubSpot Service Hub arbeitet.
Das Video gibt einen schnellen Überblick über die wichtigsten Funktionen des HubSpot Service Hubs: Ticketing, Automatisierungen, Wissensdatenbank, Livechat und CRM-Integration. Ideal, um in wenigen Minuten zu verstehen, wie moderner Kundenservice aufgebaut sein kann.
57 %
höhere Ticketabschlussrate nach 6 Monaten mit dem HubSpot Service Hub
72 %
der Service-Verantwortlichen geben an, dass sich der Customer Lifetime Value erhöht hat
39 %
weniger Zeitaufwand für das Schließen von Tickets mit HubSpot Customer Service-Tools
Profitieren auch Sie!
So profitiert UrbanDesign von HubSpot!
Die Integration von HubSpot hat die Kundeninteraktions- und Geschäftsprozesse des Möbelhändlers erheblich verbessert und sowohl die Effizienz als auch Transparenz deutlich erhöht.
Antworten auf häufige Fragen rund um den Service Hub
FAQ zum Service Hub von HubSpot.
Der Service Hub eignet sich für Unternehmen, die viele Kundenanfragen strukturiert bearbeiten, mehrere Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon, Formulare) bündeln und Service, Vertrieb sowie Marketing auf einer gemeinsamen Datenbasis steuern möchten – egal ob B2B, B2C oder SaaS.
Zu Beginn analysieren wir Prozesse und Systeme, entwickeln ein Setup-Konzept und richten darauf basierend den Service Hub ein. Anschließend folgen Integrationen, Tests, Schulungen und der Go-live. Je nach Umfang dauert ein Projekt in der Regel zwischen wenigen Wochen und einigen Monaten.
Typischerweise integrieren wir Shopsysteme (z. B. Shopware), ERP- und Warenwirtschaftssysteme, bestehende CRM- oder Ticketlösungen, Telefonanlagen sowie Marketing-Tools. Ob eine Anbindung möglich ist, hängt von verfügbaren Schnittstellen und Datenformaten ab – das klären wir im Rahmen der Erstberatung.
Relevante Kunden-, Kontakt- und Ticketdaten können strukturiert in den Service Hub migriert werden. Gemeinsam wird definiert, welche Daten übernommen werden sollen und wie sie abgebildet werden, damit Historien nachvollziehbar bleiben und Teams nahtlos weiterarbeiten können.
Ja. Viele Unternehmen starten mit einem klar abgegrenzten Use Case – etwa Ticketing oder einer Wissensdatenbank – und erweitern den Service Hub danach um weitere Kanäle, Automatisierungen und Integrationen. Das Setup wird von Beginn an so angelegt, dass ein späterer Ausbau ohne Bruch möglich ist.
Ihr Einstieg in moderne Serviceprozesse
Mehr Klarheit, mehr Struktur – entdecken Sie den HubSpot Service Hub.
Sichern Sie sich einen fundierten Überblick über die Möglichkeiten des HubSpot Service Hubs. Wir zeigen Ihnen, wie zentrale Serviceprozesse effizienter werden, welche Funktionen sich besonders lohnen und wie Sie Ihren Kundenservice nachhaltig weiterentwickeln.
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Gemeinsam setzen wir Ihre Visionen um!
Marcel Plaß
Senior Project Manager
marcel.plass@burgdigital.de
Pia Niemann
Project Manager
pia.niemann@burgdigital.de