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Beratung

Effizienter Support. Zufriedene Kunden. Ein System.

Kundenservice neu denken – mit burgdigital & dem HubSpot Service Hub

Der HubSpot Service Hub schafft eine zentrale Grundlage für strukturierten, skalierbaren Kundenservice. Wir unterstützen Unternehmen dabei, Support-Prozesse zu modernisieren, Service-Teams zu entlasten und Kunden ein konsistentes Serviceerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten.

HubSpot Service Hub: Kundenanfrage über Chat mit einer Bestellung und der Bitte um Bestätigung der Bestellung

Steigender Druck im Kundenservice

Warum der Service Hub gerade jetzt so wichtig ist

Kunden erwarten heute schnelle Antworten, transparente Kommunikation und einen nahtlosen Service über alle Kanäle hinweg. Gleichzeitig steigen Ticketvolumen, Komplexität und interne Abstimmungsaufwände. Der HubSpot Service Hub schafft die Grundlage für effiziente Serviceprozesse, klare Zuständigkeiten und eine messbare Servicequalität.

Laut HubSpot erlebten 75 % der Customer-Service Mitarbeiter 2024 das höchste Ticketvolumen aller Zeiten

"Laut HubSpot erlebten 75 % der Customer-Service Mitarbeiter 2024 das höchste Ticketvolumen aller Zeiten."

Shaun Benson, Marketing Manager, Agriflora Inc.

Helpdesk, Ticketing & Kundenservice auf einer Plattform

Was ist der HubSpot Service Hub?

Der HubSpot Service Hub ist die zentrale Kundenservice-Plattform von HubSpot. Er verbindet Helpdesk, Ticketmanagement, Wissensdatenbank, Kundenportal, Automatisierungen und Reporting direkt mit dem Smart CRM. Dadurch entsteht ein durchgängiger Serviceprozess mit vollständigem Kundenkontext und einer einheitlichen Datenbasis.

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Vernetzter Kundenservice

Besserer Service beginnt mit einer gemeinsamen Datenbasis

Kundenservice funktioniert heute nicht mehr isoliert. Service-Mitarbeiter benötigen Informationen aus Vertrieb, Marketing, E-Commerce und weiteren Systemen, um Kunden schnell und kompetent unterstützen zu können. Der HubSpot Service Hub verbindet alle relevanten Daten in einer zentralen Plattform und schafft eine 360°-Sicht auf jeden Kunden.

Zentrale Funktionen des HubSpot Service Hub

Die wichtigsten Service-Hub Features im Überblick

Der HubSpot Service Hub vereint alle zentralen Werkzeuge für modernen Kundenservice auf einer Plattform. Von Ticketmanagement und Automatisierung über Wissensdatenbanken bis hin zu Omnichannel-Kommunikation und Reporting greifen alle Funktionen nahtlos ineinander und schaffen die Grundlage für effiziente Serviceprozesse.

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Automatisierung & Ticketsystem

Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben mit Workflows und bündeln Sie Anfragen zentral im Ticketsystem. So bleiben Zuständigkeiten, Prioritäten und Fristen jederzeit im Blick.

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Wissensdatenbank

Stellen Sie strukturierte Artikel, Videos und FAQs bereit, damit Kunden Antworten selbst finden. Das reduziert Standardanfragen und entlastet Ihr Service-Team spürbar.

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Kundenportal

Ermöglichen Sie Kunden, Tickets selbst zu erstellen, Dokumente bereitzustellen und den Bearbeitungsstatus jederzeit einzusehen – transparent und gut nachvollziehbar.

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Omnichannel Messaging

Führen Sie E-Mail, Chat und weitere Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang zusammen. Ihr Team arbeitet kanalübergreifend und liefert konsistente Antworten.

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Livechat & Calling

Bieten Sie Echtzeit-Support per Livechat und telefonieren Sie direkt aus dem CRM. Anfragen, Chats und Gespräche werden automatisch zugeordnet und lückenlos dokumentiert.

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CRM, Reporting & Feedback

Alle Kundeninformationen liegen zentral im HubSpot CRM. Dashboards, Auswertungen und Feedback-Umfragen zeigen, wie sich Servicequalität, Zufriedenheit und Prozesse entwickeln.

Typische Herausforderungen im Kundenservice

Wann Unternehmen besonders vom Service Hub profitieren

Viele Unternehmen stehen vor ähnlichen Herausforderungen im Kundenservice: steigende Ticketzahlen, unterschiedliche Kommunikationskanäle, manuelle Prozesse und fehlende Transparenz. Der HubSpot Service Hub hilft dabei, diese Herausforderungen strukturiert zu lösen und Serviceprozesse langfristig skalierbar aufzustellen.

Health Score im HubSpot Service Hub zur Bewertung von KundenbeziehungenService_Hub_-_Health_Score

Steigende Ticketzahlen effizient bewältigen

Wenn Support-Anfragen zunehmen, geraten manuelle Prozesse und verteilte Postfächer schnell an ihre Grenzen. Der Service Hub bündelt Tickets zentral, automatisiert wiederkehrende Aufgaben und unterstützt Teams dabei, Anfragen schneller und strukturierter zu bearbeiten.

Kundenservice über mehrere Kanäle organisieren

Kunden erwarten heute Unterstützung per E-Mail, Chat, Telefon oder Kundenportal. Der Service Hub führt alle Kanäle in einer gemeinsamen Oberfläche zusammen und sorgt für konsistente Kommunikation.

Transparenz über Tickets und Zuständigkeiten schaffen

Unklare Verantwortlichkeiten und fehlende Einblicke in Bearbeitungsstände führen häufig zu Verzögerungen. Mit Ticket-Pipelines, Dashboards und automatisierten Workflows behalten Teams jederzeit den Überblick.

Wiederkehrende Serviceaufgaben automatisieren

Viele Support-Teams investieren wertvolle Zeit in manuelle Routinen. Automatisierungen helfen dabei, Tickets zuzuweisen, Eskalationen auszulösen und Prozesse effizienter zu gestalten.

Servicequalität messbar verbessern

Durch Feedback-Umfragen, SLA-Auswertungen und Reporting-Funktionen wird sichtbar, wie sich Servicequalität und Kundenzufriedenheit entwickeln und wo Optimierungspotenziale bestehen.

Ihr Partner für den HubSpot Service Hub

Ihr Partner für die erfolgreiche Einführung des HubSpot Service Hub

Mit burgdigital holen Sie sich ein Team an die Seite, das Technik, Prozesse und Strategie zusammen denkt. Wir begleiten Sie nicht nur bei der Einrichtung des Service Hub, sondern sorgen dafür, dass Ihr Setup zu Ihren Abläufen, Zielen und Teams passt – vom ersten Konzept bis zum laufenden Betrieb.

Abbildung eines Haken in orange

Service, Prozesse & Technologie zusammen gedacht

Wir betrachten den Service Hub nicht isoliert, sondern als Teil Ihrer gesamten Customer Journey. Dadurch entstehen Lösungen, die Teams entlasten und langfristig skalieren.

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Individuelles Setup statt Standard-Lösungen

Ihr Service Hub bildet Ihre tatsächlichen Abläufe ab – nicht umgekehrt. Wir konfigurieren Ticketing, Workflows und Rollen passgenau zu Ihrem Unternehmen.

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Ganzheitliche Perspektive

Wir betrachten Service immer als Teil der gesamten Customer Journey – von Marketing und Vertrieb bis After-Sales und Success-Teams.

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Zertifizierter HubSpot Solutions Partner

Sie profitieren von Best Practices, direktem HubSpot-Wissen und einem erfahrenen Implementierungsteam, das bereits zahlreiche HubSpot-Projekte umgesetzt hat.

Service Hub kurz erklärt

So sieht moderner Kundenservice in der Praxis aus

Der HubSpot Service Hub verbindet Ticketing, Automatisierung, Wissensdatenbank und Kundenkommunikation auf einer zentralen Plattform. Das Video zeigt, wie Unternehmen Serviceprozesse effizient organisieren, Kundenanfragen schneller bearbeiten und die Servicequalität messbar verbessern können.

57 %

höhere Ticketabschlussrate nach 6 Monaten mit dem HubSpot Service Hub

72 %

der Service-Verantwortlichen geben an, dass sich der Customer Lifetime Value erhöht hat

39 %

weniger Zeitaufwand für das Schließen von Tickets mit HubSpot Customer Service-Tools

Praxisbeispiel

Wie UrbanDesign Kundeninteraktionen effizienter gestaltet

Durch die Einführung von HubSpot konnte UrbanDesign Kundenanfragen, Vertriebsprozesse und digitale Touchpoints zentralisieren. Das Ergebnis sind effizientere Abläufe, mehr Transparenz und ein konsistenteres Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey.

Die Leistungen von burgdigital bei UrbanDesign inkludieren unter Anderem ein Mobile-first Designkonzept und den XcalibuR Möbelkonfigurator.

Digitale Expertise - Trends & Success Stories

Entdecken Sie das Potenzial des HubSpot Service Hub

So schaffen Sie effiziente Serviceprozesse mit HubSpot

In einem unverbindlichen Gespräch analysieren wir Ihre aktuellen Serviceprozesse und zeigen Ihnen, wie Ticketmanagement, Automatisierung, Wissensdatenbank und Kundenportal sinnvoll zusammenspielen können.

Aktuelles aus der digitalen Welt

Rund um den Service Hub

FAQ - Häufige Fragen zum HubSpot Service Hub, Helpdesk und Kundenservice

Was ist ein Helpdesk und wie verbessert er den Kundenservice?

Ein Helpdesk ist die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen, Support-Tickets und Serviceprozesse. Statt Informationen über verschiedene E-Mail-Postfächer, Tabellen oder Tools zu verteilen, werden alle Anfragen an einem Ort gebündelt.

Dadurch erhalten Service-Teams einen besseren Überblick über offene Vorgänge, Zuständigkeiten und Bearbeitungsstände. Unternehmen profitieren von schnelleren Reaktionszeiten, effizienteren Prozessen und einer konsistenten Kundenkommunikation. Gleichzeitig steigt die Transparenz für Kunden und Mitarbeitende.

Wie steigert der HubSpot Service Hub die Kundenzufriedenheit?

Der HubSpot Service Hub unterstützt Unternehmen dabei, Anfragen schneller zu bearbeiten, Serviceprozesse zu standardisieren und Kunden ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten.

Durch Funktionen wie Ticketing, Wissensdatenbanken, Kundenportale und Automatisierungen erhalten Kunden schneller die passenden Antworten auf ihre Anliegen. Gleichzeitig stehen Service-Teams alle relevanten Informationen zentral im CRM zur Verfügung. Das verbessert die Servicequalität, stärkt das Vertrauen in die Marke und fördert langfristige Kundenbeziehungen.

Welche Vorteile bietet die HubSpot Helpdesk-Software gegenüber klassischen Ticketsystemen?

Im Gegensatz zu vielen klassischen Ticketsystemen ist die Helpdesk-Software von HubSpot direkt mit dem Smart CRM verbunden. Service-Mitarbeiter erhalten dadurch Zugriff auf die gesamte Kundenhistorie – von Marketing- und Vertriebsaktivitäten bis hin zu bestehenden Support-Anfragen.

Darüber hinaus vereint der HubSpot Service Hub Ticketmanagement, Omnichannel-Kommunikation, Wissensdatenbanken, Kundenportale, Reporting und Automatisierungen auf einer Plattform. Das reduziert Systembrüche, vereinfacht Prozesse und schafft eine einheitliche Sicht auf den Kunden.

Wie helfen KI-Funktionen im HubSpot Service Hub bei der Effizienzsteigerung?

Die KI-Funktionen von HubSpot unterstützen Service-Teams bei zahlreichen täglichen Aufgaben. Dazu gehören beispielsweise Antwortvorschläge für Kundenanfragen, die automatische Zusammenfassung von Tickets oder die Erstellung von Inhalten für Wissensdatenbanken.

Dadurch lassen sich Bearbeitungszeiten verkürzen und Routineaufgaben reduzieren. Service-Mitarbeiter gewinnen mehr Zeit für komplexe Kundenanliegen, während gleichzeitig die Qualität und Konsistenz der Kommunikation verbessert wird.

Für welche Unternehmen ist der HubSpot Service Hub besonders geeignet?

Der HubSpot Service Hub eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die ihren Kundenservice strukturierter, effizienter und skalierbarer gestalten möchten.

Besonders profitieren Organisationen mit steigenden Ticketzahlen, mehreren Servicekanälen oder komplexen Abstimmungsprozessen zwischen Support, Vertrieb und Marketing. Ob B2B-Unternehmen, E-Commerce-Anbieter, SaaS-Unternehmen oder Dienstleister – der Service Hub lässt sich flexibel an individuelle Anforderungen und bestehende Prozesse anpassen.

Wie läuft die Einführung des HubSpot Service Hub ab und welche Systeme können integriert werden?

Die Einführung beginnt in der Regel mit einer Analyse der bestehenden Serviceprozesse, Systeme und Anforderungen. Anschließend werden Ticketstrukturen, Automatisierungen, Rollen und Serviceabläufe im HubSpot Service Hub eingerichtet. Bestehende Kundendaten und Tickets können dabei häufig übernommen werden.

Über Schnittstellen und Integrationen lassen sich außerdem zahlreiche Systeme anbinden, darunter ERP-Lösungen, E-Commerce-Plattformen, CRM-Systeme oder individuelle Softwarelösungen. Als HubSpot Solutions Partner begleitet burgdigital Unternehmen von der Konzeption über die technische Umsetzung bis zur Schulung der Teams und dem laufenden Betrieb.

Gemeinsam setzen wir Ihre Visionen um!

Mitarbeiterfoto
Marcel Plaß
Senior Project Manager

marcel.plass@burgdigital.de
Mitarbeiterfoto
Pia Niemann
Project Manager

pia.niemann@burgdigital.de