Hermes

Hermes Logistik GmbH

Hermes Logistik zählt zu den führenden Paketdienstleistern in Österreich und bietet zuverlässige Versand- und Logistiklösungen für Privat- und Geschäftskunden. Mit einem flächendeckenden Netzwerk und langjähriger Erfahrung unterstützt das Unternehmen seine Kunden entlang der gesamten Versandkette.

Als wichtiger Partner für den nationalen und internationalen Paketversand setzt Hermes auf effiziente Prozesse, hohe Servicequalität und eine konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse seiner Kunden. Um den steigenden Anforderungen an Digitalisierung, Transparenz und Kundenmanagement gerecht zu werden, investiert das Unternehmen kontinuierlich in moderne Technologien und die Weiterentwicklung seiner internen Prozesse.

Hermes Logistik betreut täglich eine Vielzahl von Kundenkontakten, Vertriebsaktivitäten und Geschäftsanfragen. Um diese Prozesse effizient zu steuern, fehlte eine zentrale Plattform, die Kundendaten, Kommunikationshistorien und vertriebsrelevante Informationen an einem Ort zusammenführt.

Einheitliche Datenbasis für den Vertrieb

Die Herausforderung bestand darin, eine transparente Datenbasis für alle beteiligten Teams zu schaffen und Kundenbeziehungen vollständig im CRM abzubilden. Informationen mussten schnell verfügbar sein, die Zusammenarbeit vereinfacht und Vertriebschancen strukturiert nachverfolgt werden können.

Mehr Effizienz durch digitale Prozesse

Zusätzlich galt es, manuelle Arbeitsschritte zu reduzieren und wiederkehrende Vertriebsaufgaben effizienter zu gestalten. Gleichzeitig fehlte eine zentrale Dokumentation der Kundenkommunikation, wodurch Interaktionen und Aktivitäten nur eingeschränkt nachvollziehbar waren. Gesucht wurde daher eine Lösung, die mehr Transparenz schafft und Vertriebsprozesse nachhaltig optimiert.

Unsere Leistungen

Implementierung des HubSpot Sales Hub
CRM-Konzeption und Datenstrukturierung
Zentrale Verwaltung von Kunden- und Unternehmensdaten
Abbildung der Kundenkommunikation im CRM
Automatisierung von Vertriebsprozessen und Workflows
Einrichtung von Sales Pipelines und Reporting
Schulung, Support und kontinuierliche Optimierung

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ZENTRALES CRM FÜR EINEN FÜHRENDEN PAKETDIENSTLEISTER

Unser Lösungsansatz: HubSpot Sales Hub als zentrale Vertriebsplattform

Im Rahmen des Projekts wurde der HubSpot Sales Hub als zentrale CRM- und Vertriebsplattform implementiert. Dadurch lassen sich Kundendaten, Unternehmensinformationen und Vertriebsaktivitäten zentral an einem Ort verwalten. Die neue Systembasis schafft Transparenz über sämtliche Kundenbeziehungen und bildet die Grundlage für effiziente, skalierbare Vertriebsprozesse.

Durch die Einführung von HubSpot konnten bestehende Abläufe strukturiert abgebildet und die Zusammenarbeit im Vertrieb nachhaltig verbessert werden. Ergänzend sorgen automatisierte Workflows, zentrale Kommunikationshistorien und klar definierte Sales Pipelines für eine effizientere Leadbearbeitung, mehr Transparenz im Tagesgeschäft und eine bessere Nachverfolgung von Verkaufschancen.

Kundendaten zentral im CRM bündeln

Mit dem HubSpot Sales Hub wurde eine zentrale Plattform geschaffen, auf der sämtliche Kunden-, Kontakt- und Unternehmensdaten zusammengeführt werden. Dadurch erhalten Vertriebsmitarbeitende jederzeit einen vollständigen Überblick über Kundenbeziehungen, Aktivitäten und Verkaufschancen.

Die zentrale Datenbasis reduziert Medienbrüche, verbessert die Datenqualität und schafft die Grundlage für eine effiziente Zusammenarbeit zwischen allen beteiligten Teams.

Transparente Kundenkommunikation im CRM

Sämtliche Kundeninteraktionen werden direkt im CRM dokumentiert und zentral nachvollziehbar gespeichert. E-Mails, Notizen, Termine und weitere Aktivitäten stehen den Mitarbeitenden jederzeit zur Verfügung und ermöglichen einen vollständigen Überblick über die gesamte Kundenhistorie.

Dadurch werden Informationsverluste vermieden, Abstimmungen vereinfacht und eine konsistente Kundenbetreuung über alle Phasen der Customer Journey hinweg sichergestellt.

Automatisierte Vertriebsprozesse mit HubSpot

Wiederkehrende Vertriebsaufgaben wurden durch automatisierte Workflows effizient abgebildet. Dazu zählen unter anderem Benachrichtigungen, Lead-Zuweisungen, Pipeline-Prozesse sowie standardisierte Follow-up-Aktivitäten.

Die Automatisierung reduziert manuelle Aufwände, schafft einheitliche Abläufe im Vertrieb und sorgt für mehr Transparenz entlang des gesamten Verkaufsprozesses. So gewinnt das Team mehr Zeit für die persönliche Kundenbetreuung und die Entwicklung neuer Geschäftsmöglichkeiten.

ZENTRALES CRM FÜR EFFIZIENTE VERTRIEBSPROZESSE

Ergebnis & Mehrwert

Durch die Einführung des HubSpot Sales Hub entstand eine zentrale Plattform für Kundendaten, Kommunikation und Vertrieb. Automatisierte Prozesse und transparente Kundenhistorien schaffen mehr Effizienz im Tagesgeschäft und verbessern die Nachverfolgung von Vertriebsaktivitäten.

Das Ergebnis ist eine skalierbare CRM-Lösung mit höherer Transparenz und optimierten Vertriebsabläufen.

Zentrales CRM & transparente Vertriebsprozesse mit HubSpot Sales Hub

Aufgabe

Lösung

Ergebnis