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Beratung

Effizienter Support. Zufriedene Kunden. Ein System.

Kundenservice neu denken – mit burgdigital & dem HubSpot Service Hub

Der HubSpot Service Hub schafft eine klare Basis für schnellen, strukturierten und verlässlichen Kundensupport. Wir unterstützen Sie dabei, Serviceprozesse zu modernisieren, Teams zu entlasten und Kunden ein konsistentes Serviceerlebnis zu bieten – über alle Kanäle hinweg.

HubSpot Service Hub: Kundenanfrage über Chat mit einer Bestellung und der Bitte um Bestätigung der Bestellung

Steigender Druck im Kundenservice

Warum der Service Hub gerade jetzt so wichtig ist

Service-Teams stehen heute stärker unter Druck denn je: steigende Ticketzahlen, steigende Erwartungen, mehr Kanäle, höhere Anforderungen an Schnelligkeit und Qualität. Mit dem HubSpot Service Hub schaffen Sie die Basis für leistungsfähigen, zukunftsfähigen Kundenservice – zentralisiert, automatisiert und messbar.

Laut HubSpot erlebten 75 % der Customer-Service Mitarbeiter 2024 das höchste Ticketvolumen aller Zeiten

"Laut HubSpot erlebten 75 % der Customer-Service Mitarbeiter 2024 das höchste Ticketvolumen aller Zeiten."

Shaun Benson, Marketing Manager, Agriflora Inc.

Effizienter Kundenservice, automatisierte Prozesse & maximale Zufriedenheit

Was genau ist der HubSpot Service Hub?

Der Service Hub ist die zentrale Kundenservice-Lösung von HubSpot. Er verbindet Helpdesk-Software, Livechat, Wissensdatenbank, Kundenportal und automatisierte Workflows mit dem HubSpot CRM. Das Ergebnis: Ein Kundenservice, der transparenter, schneller und durchgängig verlässlich ist – unabhängig vom Kanal.

Zentrale Funktionen des HubSpot Service Hub

Die wichtigsten Service-Hub Features im Überblick

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Automatisierung & Ticketsystem

Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben mit Workflows und bündeln Sie Anfragen zentral im Ticketsystem. So bleiben Zuständigkeiten, Prioritäten und Fristen jederzeit im Blick.

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Wissensdatenbank

Stellen Sie strukturierte Artikel, Videos und FAQs bereit, damit Kunden Antworten selbst finden. Das reduziert Standardanfragen und entlastet Ihr Service-Team spürbar.

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Kundenportal

Ermöglichen Sie Kunden, Tickets selbst zu erstellen, Dokumente bereitzustellen und den Bearbeitungsstatus jederzeit einzusehen – transparent und gut nachvollziehbar.

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Omnichannel Messaging

Führen Sie E-Mail, Chat und weitere Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang zusammen. Ihr Team arbeitet kanalübergreifend und liefert konsistente Antworten.

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Livechat & Calling

Bieten Sie Echtzeit-Support per Livechat und telefonieren Sie direkt aus dem CRM. Anfragen, Chats und Gespräche werden automatisch zugeordnet und lückenlos dokumentiert.

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CRM, Reporting & Feedback

Alle Kundeninformationen liegen zentral im HubSpot CRM. Dashboards, Auswertungen und Feedback-Umfragen zeigen, wie sich Servicequalität, Zufriedenheit und Prozesse entwickeln.

Zielgruppen im Fokus

Für wen ist der HubSpot Service Hub die richtige Wahl?

Ob B2B, E-Commerce, Dienstleister oder SaaS – der Service Hub lässt sich flexibel an Ihr Setup anpassen und entfaltet seinen Mehrwert besonders gut in Unternehmen, die:

  • täglich viele Anfragen über verschiedene Kanäle bearbeiten müssen
  • Support, Vertrieb und Marketing enger zusammenbringen
  • interne Abstimmungswege spürbar beschleunigen
  • Serviceprozesse schlank und skalierbar aufstellen
  • ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Touchpoints sichern
Health Score im HubSpot Service Hub zur Bewertung von KundenbeziehungenService_Hub_-_Health_Score

Vorher–Nachher im Überblick

Was sich mit dem HubSpot Service Hub in Ihrem Service-Alltag ändert

Einsatzbereich Vorher Mit HubSpot Service Hub
Anfrageverwaltung mehrere Tools, wenig Überblick zentrale Helpdesk-Ansicht
Zuständigkeiten unklar geregelte Abläufe automatisierte Routing-Logik
Geschwindigkeit abhängig von Personen standardisierte SLAs
Kundenerlebnis variable Qualität klare, konsistente Kommunikation
Reporting kaum messbar transparente Dashboards
Teamarbeit unübersichtlich strukturierte Zusammenarbeit

Ihr Partner für den HubSpot Service Hub

Warum burgdigital der richtige Partner für Ihren HubSpot Service Hub ist

Mit burgdigital holen Sie sich ein Team an die Seite, das Technik, Prozesse und Strategie zusammen denkt. Wir begleiten Sie nicht nur bei der Einrichtung des Service Hub, sondern sorgen dafür, dass Ihr Setup zu Ihren Abläufen, Zielen und Teams passt – vom ersten Konzept bis zum laufenden Betrieb.

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Technik, Prozesse & Strategie in einem Team

Wir verbinden tiefes technisches Verständnis (ERP, E-Commerce, API-Integrationen) mit Prozess-Know-how rund um Kundenservice und CRM.

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Individuelles Setup statt Standard-Lösungen

Ihr Service Hub bildet Ihre tatsächlichen Abläufe ab – nicht umgekehrt. Wir konfigurieren Ticketing, Workflows und Rollen passgenau zu Ihrem Unternehmen.

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Ganzheitliche Perspektive

Wir betrachten Service immer als Teil der gesamten Customer Journey – von Marketing und Vertrieb bis After-Sales und Success-Teams.

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Zertifizierter HubSpot Solutions Partner

Sie profitieren von Best Practices, direktem HubSpot-Wissen und einem erfahrenen Implementierungsteam, das bereits zahlreiche HubSpot-Projekte umgesetzt hat.

Service Hub in der Praxis

Wie ein moderner Kundenservice mit dem HubSpot Service Hub arbeitet

Das Video gibt einen schnellen Überblick über die wichtigsten Funktionen des HubSpot Service Hubs: Ticketing, Automatisierungen, Wissensdatenbank, Livechat und CRM-Integration. Ideal, um in wenigen Minuten zu verstehen, wie moderner Kundenservice aufgebaut sein kann.

57 %

höhere Ticketabschlussrate nach 6 Monaten mit dem HubSpot Service Hub

72 %

der Service-Verantwortlichen geben an, dass sich der Customer Lifetime Value erhöht hat

39 %

weniger Zeitaufwand für das Schließen von Tickets mit HubSpot Customer Service-Tools

Profitieren auch Sie!

So profitiert UrbanDesign von HubSpot!

Die Integration von HubSpot hat die Kundeninteraktions- und Geschäftsprozesse des Möbelhändlers erheblich verbessert und sowohl die Effizienz als auch Transparenz deutlich erhöht.

Die Leistungen von burgdigital bei UrbanDesign inkludieren unter Anderem ein Mobile-first Designkonzept und den XcalibuR Möbelkonfigurator.

Digitale Expertise - Trends & Success Stories

Ihr Einstieg in moderne Serviceprozesse

Mehr Klarheit, mehr Struktur – entdecken Sie den HubSpot Service Hub

Sichern Sie sich einen fundierten Überblick über die Möglichkeiten des HubSpot Service Hubs. Wir zeigen Ihnen, wie zentrale Serviceprozesse effizienter werden, welche Funktionen sich besonders lohnen und wie Sie Ihren Kundenservice nachhaltig weiterentwickeln.

Aktuelles aus der digitalen Welt

Antworten auf häufige Fragen rund um den Service Hub

FAQ zum Service Hub von HubSpot

Für welche Unternehmen ist der HubSpot Service Hub besonders geeignet?

Der Service Hub eignet sich für Unternehmen, die viele Kundenanfragen strukturiert bearbeiten, mehrere Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon, Formulare) bündeln und Service, Vertrieb sowie Marketing auf einer gemeinsamen Datenbasis steuern möchten – egal ob B2B, B2C oder SaaS.

Wie läuft die Einführung des Service Hub mit burgdigital ab?

Zu Beginn analysieren wir Prozesse und Systeme, entwickeln ein Setup-Konzept und richten darauf basierend den Service Hub ein. Anschließend folgen Integrationen, Tests, Schulungen und der Go-live. Je nach Umfang dauert ein Projekt in der Regel zwischen wenigen Wochen und einigen Monaten.

Welche bestehenden Systeme (Shop, ERP, Ticket- oder CRM-Tools) können angebunden werden?

Typischerweise integrieren wir Shopsysteme (z. B. Shopware), ERP- und Warenwirtschaftssysteme, bestehende CRM- oder Ticketlösungen, Telefonanlagen sowie Marketing-Tools. Ob eine Anbindung möglich ist, hängt von verfügbaren Schnittstellen und Datenformaten ab – das klären wir im Rahmen der Erstberatung.

Was passiert mit bestehenden Kundendaten und Tickets beim Umstieg auf den Service Hub?

Relevante Kunden-, Kontakt- und Ticketdaten können strukturiert in den Service Hub migriert werden. Gemeinsam wird definiert, welche Daten übernommen werden sollen und wie sie abgebildet werden, damit Historien nachvollziehbar bleiben und Teams nahtlos weiterarbeiten können.

Lässt sich der HubSpot Service Hub später schrittweise ausbauen?

Ja. Viele Unternehmen starten mit einem klar abgegrenzten Use Case – etwa Ticketing oder einer Wissensdatenbank – und erweitern den Service Hub danach um weitere Kanäle, Automatisierungen und Integrationen. Das Setup wird von Beginn an so angelegt, dass ein späterer Ausbau ohne Bruch möglich ist.

Gemeinsam setzen wir Ihre Visionen um!

Mitarbeiterfoto
Marcel Plaß
Senior Project Manager

marcel.plass@burgdigital.de
Mitarbeiterfoto
Pia Niemann
Project Manager

pia.niemann@burgdigital.de