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Beratung
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HubSpot-Integration bei UrbanDesign

UrbanDesign

UrbanDesign steht für modernes Wohnen und innovative Einrichtungskonzepte. Mit sorgfältig ausgewählten Kollektionen bietet das Unternehmen hochwertige Möbel und stilvolle Accessoires, die zeitgemäßes Design und Funktionalität vereinen. Um jedem Raum eine einzigartige und persönliche Note zu verleihen, setzt UrbanDesign nicht nur auf ein vielfältiges Angebot, sondern legt auch großen Wert auf Beratung und persönlichen Service.

www.urbandesign.ch

Startbildschirme der UrbanDesign Webseite auf einem IPad und Iphone
Abbildung einer Checkliste in schwarz

Aufgabe

Effizientere Gestaltung des Kundenkontakt-Prozesses, zur Verbesserung der Lead-Generierung

Abbildung einer Treppe in schwarz weiß

Lösung

Zentrale Erfassung der Kundeninteraktionen und Automatisierung von Vertriebsprozessen

Icon einer Glühbirne in schwarz

Ergebnis

Optimierter Support und gestärkte Kundenbindung durch schnelle, gezielte Nachverfolgung

EFFIZIENTERE MARKETING- & VERTRIEBSPROZESSE

Herausforderung: Kundenkontakt & Leadgenerierung

UrbanDesign wollte den gesamten Kundenkontaktprozess – insbesondere Anfragen zu Konfigurationen, Bestellungen und Serviceleistungen – effizienter steuern. Ziel war es, die Lead-Generierung aus Konfiguratoranfragen zu optimieren und Kundendaten nahtlos mit allen relevanten Abteilungen zu verknüpfen.

Zentrale Verwaltung der Kundenkommunikation

Geplant war zudem eine zentrale Erfassung aller Anfragen und Bestellungen über E-Mail, Telefon, Shop und Konfigurator. Die bestehende Infrastruktur konnte dies nicht leisten – wertvolle Zeit für Lead-Nachverfolgung und Servicebearbeitung ging verloren.

Unsere Leistungen

  • Schnittstellenanbindung von HubSpot an Shopware

  • Optimierte Konfiguratoranfragen zur Leadgenerierung

  • Automatisierung des Marketingprozesses

  • Einrichtung einer zentralen Anfragenverwaltung

  • Implementierung einer 2-sprachigen Wissensdatenbank

  • Aufbau eines Kundenportals

  • Integration von Live-Chat und HubSpot-Calling-Features

Das Hubspot Dashboard nach erfolgreicher Integration bei UrbanDesign

UMFASSENDE AUTOMATISIERUNG MIT HUBSPOT

Unser Lösungsansatz: Gezielte Leadgenerierung

Um diese vielfältigen Herausforderungen zu bewältigen, wurde HubSpot als CRM- und Marketing-Automation-Tool implementiert. Ziel war eine zentrale Plattform, die sämtliche Kundeninteraktionen effizient erfasst und miteinander verknüpft.

Automatisierte Lead-Generierung und optimierte Kundenkommunikation

Im Mittelpunkt stand die automatisierte Lead-Generierung über den Konfigurator, kombiniert mit einer strukturierten Nachverfolgung von Kundenanfragen und einer gezielten Marketing-Ansprache, um so die Customer Journey mit HubSpot zu optimieren. Zusätzlich konnte durch Ticketsysteme, Wissensdatenbanken, Follow-up-Möglichkeiten und eine durchgängige, personalisierte Kundenbetreuung der gesamte Kommunikations- und Support-Prozess optimiert werden.

Optimierte Lead-Generierung

Der Online-Konfigurator XcalibuR ermöglicht es Kunden, ihre individuelle Konfiguration als PDF per E-Mail zu erhalten oder direkt an das Möbelhaus zu senden.

Anfragen werden durch die HubSpot-Anbindung automatisch im CRM gespeichert und als Leads erfasst. So wird eine strukturierte Nachverfolgung durch das Vertriebsteam sichergestellt und der Übergang vom Interessenten zum potenziellen Käufer gezielt unterstützt.

Marketing-Automation & personalisierte Kampagnen

Sobald Leads im System erfasst sind, starten automatisierte Workflows in HubSpot. Potenzielle Kunden werden über gezielte, personalisierte E-Mail-Kampagnen entlang ihres individuellen Kundenverlaufs weiter angesprochen.

Beispielsweise erhalten Interessenten nach einer Stoffmusterbestellung passende Follow-up-Mails – mit dem Ziel, Conversion und Abschlusswahrscheinlichkeit zu erhöhen.

Durch die Anbindung an HubSpot werden Konfigurator-Anfragen nun direkt in HubSpot gespeichert.
Kundenanfragen und Bestellungen werden zentral in HubSpot erfasst und automatisch als Tickets oder Deals erstellt.

Zentrale Verwaltung aller Kundenanfragen

Alle Anfragen und Bestellungen – ob über Konfigurator, Online-Shop oder E-Mail – werden zentral in HubSpot erfasst und automatisch als Tickets oder Deals angelegt.

Kundendaten sind gebündelt an einem Ort verfügbar, sodass Support und Vertrieb jederzeit einen vollständigen Überblick über Konfigurationen, Musterbestellungen und Serviceanfragen erhalten.

Vereinfachte Kommunikation & vollständige Transparenz

Durch die Integration von Live-Chat und HubSpot Calling werden sämtliche Anrufe und Chats direkt im System gespeichert und den jeweiligen Kontakten zugeordnet.

So entsteht eine lückenlose Dokumentation aller Kundeninteraktionen – inklusive Aufzeichnung von Telefonaten – und das Team kann Anfragen schneller und effizienter bearbeiten.

Wissensdatenbank & Self-Service

Zur nachhaltigen Entlastung des Kundenservice wurde eine umfassende, zweisprachige Wissensdatenbank (DE/EN) implementiert. Sie liefert strukturierte Antworten auf häufige Fragen und ermöglicht Kunden eine schnelle, eigenständige Problemlösung.

Bei weiterem Klärungsbedarf lassen sich Support-Anfragen direkt über ein integriertes Formular übermitteln.

Kundenportal mit transparenter Ticketübersicht

Über das HubSpot-Kundenportal können Nutzer den Status ihrer offenen und abgeschlossenen Tickets jederzeit einsehen. Das schafft Transparenz, reduziert wiederkehrende Nachfragen und entlastet das Support-Team nachhaltig.

Die Kommunikation mit den Kunden wurde durch die Integration eines Live-Chats und des HubSpot-Calling-Features erheblich vereinfacht.

EFFIZIENTERE PROZESSE & STÄRKERE KUNDENBINDUNG

Ergebnis & Mehrwert

Die Integration von HubSpot bei UrbanDesign vernetzt sämtliche Kundeninteraktionen und Geschäftsprozesse in einem zentralen System. Automatisierte Lead-Generierung sowie die nahtlose Verknüpfung von Anfragen, Bestellungen und Servicefällen steigern Effizienz und Transparenz deutlich.

Optimierte Support-Abläufe und eine strukturierte Nachverfolgung von Leads ermöglichen eine schnellere, gezieltere Bearbeitung von Kundenanliegen. Gleichzeitig stärkt die verbesserte Kommunikation die Kundenbindung – mit spürbarem Einfluss auf Zufriedenheit und nachhaltigen Unternehmenserfolg.

Auf dem Bild ist ein Screenshot der Stoffauswahl des Onlineshop von Urban Design.
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HÄUFIG GEFRAGT - KLAR BEANTWORTET

FAQ zur HubSpot-Integration bei UrbanDesign

Was war das Ziel der HubSpot-Integration bei UrbanDesign?

Ziel der Integration war es, Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse in einem zentralen System zusammenzuführen. Zuvor verteilte Daten und manuelle Abläufe sollten durch eine strukturierte CRM-Lösung ersetzt werden. Dadurch konnte UrbanDesign Transparenz über alle Kundenkontakte schaffen und interne Prozesse effizienter gestalten.

Welche Systeme und Prozesse wurden in HubSpot integriert?

Im Rahmen des Projekts wurden unter anderem Lead-Quellen wie Website-Formulare und Konfigurator-Anfragen direkt an HubSpot angebunden. Zusätzlich wurden Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefonie und Service-Tickets integriert, sodass sämtliche Kundeninteraktionen in einem zentralen CRM-System dokumentiert und ausgewertet werden können.

Wie unterstützt die Lösung Vertrieb und Kundenservice im Alltag?

Durch automatisierte Workflows, strukturierte Deal-Pipelines und ein zentrales Ticket-System können Anfragen schneller zugewiesen und bearbeitet werden. Der Vertrieb erhält vollständige Einblicke in die Kundenhistorie, während der Service effizienter auf bestehende Informationen zugreifen kann. Das reduziert Rückfragen, verkürzt Reaktionszeiten und verbessert die Kundenerfahrung.

Welche messbaren Vorteile ergeben sich aus der HubSpot-Integration?

Die Integration sorgt für klar definierte Prozesse, eine bessere Datenqualität und fundierte Auswertungsmöglichkeiten. Marketingmaßnahmen lassen sich gezielter steuern, Leads systematisch nachverfolgen und Serviceanfragen transparenter managen. Insgesamt führt das zu höherer Effizienz, besserer Zusammenarbeit zwischen Teams und nachhaltigerem Wachstum.

Mitarbeiterfoto

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Marcel Plaß
Senior Project Manager

marcel.plass@burgdigital.de

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