HubSpot-Integration bei UrbanDesign
UrbanDesign
UrbanDesign steht für modernes Wohnen und innovative Einrichtungskonzepte. Mit sorgfältig ausgewählten Kollektionen bietet das Unternehmen hochwertige Möbel und stilvolle Accessoires, die zeitgemäßes Design und Funktionalität vereinen. Um jedem Raum eine einzigartige und persönliche Note zu verleihen, setzt UrbanDesign nicht nur auf ein vielfältiges Angebot, sondern legt auch großen Wert auf Beratung und persönlichen Service.
Kunde
Möbel Schubiger AG
Technologien
HubSpot
Branche
Möbel
Zielgruppe
Privathaushalte
Effizientere Marketing- & Vertriebsprozesse schaffen
Herausforderung: Kundenkontakt & Leadgenerierung
UrbanDesign stand vor der Herausforderung, den gesamten Kundenkontaktprozess – insbesondere Anfragen zu Konfigurationen, Bestellungen und Serviceleistungen – effektiver zu verwalten. Besonders wichtig war es, die Lead-Generierung durch Konfiguratoranfragen zu optimieren und die gewonnenen Kundeninformationen nahtlos mit allen wichtigen Abteilungen zu verknüpfen. Zudem sollte eine zentrale Erfassung von Kundenanfragen und Bestellungen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Shop, Konfigurator) möglich werden. Da die bisherige Infrastruktur diese Anforderungen nicht erfüllen konnte, ging wertvolle Zeit für das Nachfassen potenzieller Leads und die Bearbeitung von Kundenanliegen verloren.
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Unsere Leistungen
- Schnittstellenanbindung von HubSpot an Shopware
- Optimierte Konfiguratoranfragen zur Leadgenerierung
- Automatisierung des Marketingprozesses
- Einrichtung einer zentralen Anfragenverwaltung
- Implementierung einer 2-sprachigen Wissensdatenbank
- Aufbau eines Kundenportals
- Integration von Live-Chat und HubSpot-Calling-Features
Umfassende Automatisierung mit HubSpot
Unser Lösungsansatz
Um diese vielfältigen Herausforderungen zu bewältigen, wurde HubSpot als zentrales CRM- und Marketing-Automation-Tool implementiert. Ziel war es, eine zentrale Plattform zu schaffen, die sämtliche Kundeninteraktionen effizient erfasst und miteinander verknüpft. Im Mittelpunkt der Lösung stand die Automatisierung der Lead-Generierung über den Konfigurator, kombiniert mit einer strukturierten Nachverfolgung von Kundenanfragen und einer gezielten Marketing-Ansprache. Zusätzlich ermöglichte HubSpot die Optimierung des gesamten Kommunikations- und Support-Prozesses durch Ticketsysteme, Wissensdatenbanken und Follow-up-Möglichkeiten und eine durchgängige, personalisierte Kundenbetreuung.
Optimierte Lead-Generierung
Die durch Konfigurationen erfassten Leads werden zusammen mit den Konfigurator-Dateien direkt an die HubSpot Datenbank übermittelt.
Effiziente Marketing-Automation
Automatisierte Marketingprozesse sprechen potenzielle Kunden nach dem ersten Kontakt gezielt über E-Mail-Kampagnen an.
Zentrale Verwaltung
Alle Kundenanfragen und Bestellungen – über den Konfigurator, Online-Shop oder E-Mail – werden automatisch als Tickets oder Deals erstellt.
Wissensdatenbank
Eine 2-sprachige Wissensdatenbank bietet Antworten auf häufige Fragen und ermöglicht direkte Anfragen über ein integriertes Formular.
Kundendatenbank
Das Kundenportal ermöglicht die Einsicht in den Status offener und abgeschlossener Anfragen (Tickets), was Support-Nachfragen reduziert.
Optimierte Kundenkommunikation
Durch die Integration eines Live-Chats und des HubSpot-Calling-Features wurde die Kundenkommunikation erheblich vereinfacht.
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Optimierte Lead-Generierung
Der Online-Konfigurator XcalibuR ermöglicht standardmäßig, dass Kunden ihre individuelle Konfiguration per E-Mail als PDF erhalten oder direkt an das Möbelhaus senden können.
Gezieltes Leadmanagement mit HubSpot
Durch die Anbindung an HubSpot werden diese Anfragen nun direkt in HubSpot gespeichert, so dass potenzielle Kunden automatisch erfasst und als Leads hinterlegt werden. Dies erleichtert eine gezielte Nachverfolgung durch das Vertriebsteam und unterstützt den Übergang vom Interessenten zum potenziellen Käufer.
Effiziente Marketing-Automation
Sobald Leads im System erfasst sind, startet ein automatisierter Prozess in HubSpot. Die Marketing-Automation stellt sicher, dass potenzielle Kunden nach dem ersten Kontakt über gezielte E-Mail-Kampagnen weiter angesprochen werden.
Personalisierte E-Mail-Kampagnen bei Kundenanfragen
Beispielsweise erhalten Kunden, die eine Stoffmusterbestellung aufgegeben haben, Follow-up-E-Mails, um sie zum Kauf zu motivieren. Diese personalisierten Kampagnen sind auf den individuellen Kundenverlauf abgestimmt und helfen, die Conversion-Rate zu erhöhen.
Zentrale Verwaltung
Alle Kundenanfragen und Bestellungen – egal ob über den Konfigurator, den Online-Shop oder per E-Mail – werden zentral in HubSpot erfasst und automatisch als Tickets oder Deals erstellt.
Umfassende Übersicht aller Kundeninteraktionen
Kundendaten sind gebündelt und übersichtlich an einem Ort dargestellt, wodurch das Support-Team einen umfassenden Überblick über sämtliche Kundeninteraktionen, einschließlich früherer Konfigurationen, Musterbestellungen und Serviceanfragen erhält. So kann das Team effizienter arbeiten und Anfragen schneller bearbeiten, da alle relevanten Informationen sofort verfügbar sind.
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Wissensdatenbank und Kundenportal
Um den Kundenservice weiter zu verbessern, wurde eine umfassende, zweisprachige Wissensdatenbank in Deutsch und Englisch implementiert. Diese bietet Kunden Antworten auf häufig gestellte Fragen. Findet sich in der Datenbank keine passende Antwort, lassen sich Support-Anfragen direkt über ein integriertes Formular stellen.
Kundenportal ermöglicht umfassende Ticketübersicht
Zusätzlich besteht über das Kundenportal die Möglichkeit, den Status der offenen und bereits abgeschlossenen Anfragen (Tickets) einzusehen. Dies reduziert häufig sich wiederholende Nachfragen beim Support-Team und entlastet die Mitarbeiter.
Vereinfachte Kundenkommunikation
Die Kommunikation mit den Kunden wurde durch die Integration eines Live-Chats und des HubSpot-Calling-Features erheblich vereinfacht. Alle eingehenden und ausgehenden Anrufe sowie Chats werden direkt in HubSpot gespeichert und den entsprechenden Kundenkontakten zugeordnet.
Zentrale Erfassung sämtlicher Kundeninteraktionen
Dies stellt sicher, dass sämtliche Kundeninteraktionen zentral erfasst werden, wodurch das Support- und Vertriebsteam eine vollständige Übersicht über den gesamten Kommunikationsverlauf hat. Kundenanrufe können sogar aufgezeichnet werden, um bei späteren Interaktionen auf wichtige Details zurückzugreifen.
Deutliche Verbesserungen beim Leadmanagement
Das Ergebnis in der Übersicht
Diese Ergebnisse wurden mit den Maßnahmen erreicht
Die Integration von HubSpot bei UrbanDesign hat die Kundeninteraktions- und Geschäftsprozesse erheblich verbessert. Durch die automatisierte Lead-Generierung und die nahtlose Verknüpfung aller Anfragen, Bestellungen und Servicefälle in einem zentralen System konnten sowohl Effizienz als auch Transparenz deutlich erhöht werden.
Unternehmenserfolg durch verbesserte Kundenbeziehung
Besonders die optimierten Abläufe im Support und die verbesserte Kommunikation mit den Kunden tragen dazu bei, Anfragen schneller und gezielter zu bearbeiten. Zudem ermöglicht die strukturierte Nachverfolgung von Leads und Bestellungen eine stärkere Kundenbindung, was sich positiv auf die Zufriedenheit der Kunden und den Erfolg des Unternehmens auswirkt.
Dank der vollständigen Integration aller Kundeninteraktionen in HubSpot hat sowohl das Support- als auch das Vertriebsteam jederzeit einen umfassenden Überblick über den gesamten Kundenlebenszyklus. Dies ermöglicht eine lückenlose Verfolgung von Anfragen, Bestellungen und Service-Tickets, sodass die Mitarbeiter fundierte Entscheidungen treffen und den Kunden eine personalisierte Betreuung bieten können.
Die Einbindung des Konfigurators in HubSpot hat die Lead-Erfassung deutlich optimiert. Das Vertriebsteam kann diese Leads direkt weiterverfolgen, während das Marketingteam automatisierte Follow-up-E-Mails versendet, um das Interesse potenzieller Kunden zu steigern. Dies führte zu einer signifikanten Zunahme der Lead-Generierung und zu mehr potenziellen Verkäufen.
Durch die Integration aller Anfragen in HubSpot wurde der Support spürbar entlastet. Besonders das zentrale Ticketsystem und das Kundenportal, das den aktuellen Status der Anfragen transparent darstellt, tragen zur Entlastung bei. Dank der Einbindung der Wissensdatenbank und des Kundenportals können Anfragen schneller bearbeitet und wiederholte Nachfragen zum Bearbeitungsstatus deutlich reduziert werden.
Alle Anfragen und Anrufe werden durch den Live-Chat und das HubSpot-Calling-Feature zentral in HubSpot erfasst. Durch die direkte Verknüpfung aller Kommunikationskanäle mit dem CRM-System gehen keine Informationen verloren und Kundenanfragen lassen sich zeitnah bearbeiten. Die Option, Anrufe direkt in HubSpot aufzuzeichnen und zu speichern, steigert die Effizienz des Support-Teams und gewährleistet eine nahtlose Kundenkommunikation.
Automatisierte Workflows wie personalisierte E-Mail-Kampagnen und gezielte Nachfassaktionen verbesserten die Kundenansprache, was zu einer höheren Conversion-Rate führte. Feedback-Umfragen nach Bestellungen bieten wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit, die direkt in HubSpot erfasst und zur Optimierung des Kundenerlebnisses genutzt werden. Diese Verbesserungen stärken die Kundenbindung und erhöhen den Umsatz.
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