HubSpot | 2:50 Min. Lesezeit
HubSpot Chatlösungen für bessere Kundenkommunikation
Mit Livechat & Chatbot effizient kommunizieren
Verbessern Sie Ihre Kundenkommunikation mit HubSpot Livechat & Chatbots. Bieten Sie Website-Besuchern direkte Unterstützung durch einen Mitarbeiter, automatisieren Sie wiederkehrende Anfragen mit einem regelbasierten Chatbot oder setzen Sie auf den KI-gestützten Customer Agent für natürliche, interaktive Gespräche – rund um die Uhr.
Automatisierte Kundenkommunikation für eine bessere Kundenerfahrung
Warum sind Livechats & Chatbots im Kundenservice unverzichtbar?
Schnelle Antworten und einfache Kommunikation sind heute entscheidend. Egal, ob es um Produktanfragen oder Supportfälle geht – Kunden erwarten sofortige Reaktionen, ohne lange Wartezeiten oder umständliche Kontaktwege. Wird dieser Anspruch nicht erfüllt, führt das schnell zu Frustration und kann potenzielle Kunden abschrecken. Unternehmen benötigen daher eine Lösung, die eine direkte Interaktion ermöglicht und gleichzeitig die Verwaltung von Anfragen effizient gestaltet.
Persönliche Interaktionen für optimierten Kundenservice
Moderne Kundenkommunikation mit HubSpot Chat-Lösungen
Mit den Livechat- und Chatbot-Lösungen von HubSpot lassen sich persönliche Betreuung und automatisierte Prozesse optimal kombinieren. Website-Besucher erhalten in Echtzeit die Unterstützung, die sie benötigen – sei es durch einen Mitarbeiter im Livechat, einen regelbasierten Chatbot oder den KI-gestützten Customer Agent. Das Ergebnis: ein effizienter Kundenservice, zufriedene Nutzer und qualifizierte Leads – rund um die Uhr.
Livechat
für direkte, persönliche Betreuung durch Servicemitarbeiter
Regelbasierter Chatbot
für vordefinierte Abläufe, Terminbuchungen und einfache Support-Anfragen
Customer Agent
für intelligente, menschenähnliche Konversationen mit personalisierten Antworten
Schnelle Antworten in Echtzeit – ohne Wartezeiten oder Umwege
HubSpot Livechat – Direkte Hilfe vom Support-Team
Mit dem HubSpot Livechat verbinden Sie Website-Besucher direkt mit einem Mitarbeiter, sodass Fragen in Echtzeit beantwortet werden – ohne lästige Formulare oder lange E-Mail-Verläufe. Durch die direkte Verbindung mit einem Servicemitarbeiter erhalten Kunden sofort Lösungen, während alle Konversationen zentral in einem HubSpot-Postfach gespeichert werden. Dank der nahtlosen CRM-Integration sind Kundendaten, Gesprächsverläufe und Kontaktaktivitäten sofort einsehbar, was eine effiziente Nachverfolgung ermöglicht und eine personalisierte Betreuung unterstützt.
Automatisierter Support & Lead-Qualifizierung
Regelbasierter Chatbot von HubSpot für Standardanfragen
Der regelbasierte Chatbot von HubSpot automatisiert wiederkehrende Anfragen und führt Kunden durch vordefinierte Gesprächsabläufe. Er sammelt gezielt Informationen, beantwortet häufige Fragen und leitet Besucher strukturiert an das richtige Team weiter. Ob Lead-Qualifizierung, Terminbuchung oder Support-Anfragen – mit klaren Entscheidungswegen sorgt der Chatbot für schnelle Antworten und entlastet Ihr Serviceteam.
Automatisierte Gesprächsführung
Der HubSpot Chatbot führt Website-Besucher durch vordefinierte Chats, sammelt gezielt Informationen und leitet sie strukturiert weiter – bevor ein Mitarbeiter übernimmt.
Terminvereinbarung direkt im Chat
Besucher können mit wenigen Klicks einen Termin buchen – dank automatischer Kalenderintegration ganz ohne Mehraufwand.
Sofortige Antworten in Echtzeit möglich
Der Chatbot greift auf die HubSpot Wissensdatenbank zu und beantwortet häufige Fragen in Echtzeit – für schnellen Support rund um die Uhr, ganz ohne Wartezeit.
Mitarbeiter bei komplexen Fragen
Lässt sich eine Anfrage nicht automatisiert lösen, übernimmt ein Mitarbeiter nahtlos – mit vollständigem Chatverlauf für einen reibungslosen Übergang.
Kontaktdaten & Ticket-Erstellung
Ist kein Mitarbeiter verfügbar, speichert der Chatbot die Kontaktdaten und erstellt für die spätere Bearbeitung ein Ticket. So geht keine Anfrage verloren.
Intelligente, menschenähnliche Interaktionen für einen besseren Kundenservice
HubSpot Customer Agent für menschenähnliche Interaktionen
Der Customer Agent von HubSpot geht über feste Dialogstrukturen hinaus und nutzt künstliche Intelligenz, um natürlichere und flexiblere Gespräche zu führen. Er versteht frei formulierte Anfragen, greift auf Unternehmensquellen wie die Wissensdatenbank zu und liefert kontextbezogene Antworten. Sollte eine Anfrage nicht automatisiert gelöst werden können, sorgt eine nahtlose Weiterleitung an einen Mitarbeiter für einen reibungslosen Übergang. So profitieren Kunden von einer schnellen und intelligenten Unterstützung – rund um die Uhr.
Der HubSpot Customer Agent ermöglicht eine menschenähnliche und markenkonforme Interaktion mit Kunden. Durch fortschrittliche KI-Technologie versteht und verarbeitet er Anfragen in natürlicher Sprache, wodurch Gespräche flüssiger und authentischer wirken. So entsteht eine interaktive, kontextbezogene Unterhaltung, die sich nahtlos in das Markenerlebnis einfügt.
✓ Kommuniziert menschenähnlich und passt sich Markenidentität an
✓ Interaktive, kontextbezogene Unterhaltung statt statischer Antworten
Durch den Zugriff auf geschäftsrelevante Inhalte – von der Wissensdatenbank über Landingpages bis hin zu weiteren Unternehmensquellen – liefert der Customer Agent präzise und fundierte Antworten. Dank überprüfbarer Quellenangaben erhalten Kunden stets verlässliche Informationen, was Vertrauen schafft und die Servicequalität erhöht.
✓ Nutzt Inhalte aus der Wissensdatenbank, Landingpages oder
Unternehmensquellen
✓ Bietet überprüfbare Antworten mit Quelle, um Vertrauen zu stärken
Wiederkehrende Support-Anfragen lassen sich vollständig automatisiert beantworten, wodurch das Serviceteam erheblich entlastet wird. Nur komplexere oder individuelle Anliegen werden an den Support weitergeleitet. So bleibt der Kundenservice effizient, ohne an Qualität einzubüßen und Kunden erhalten schneller die Antworten, die sie benötigen.
✓ Standardfragen werden vollständig automatisiert beantwortet
✓ Support-Team wird entlastet & kann sich auf komplexere Fälle
konzentrieren
Sollte der Customer Agent eine Anfrage nicht abschließend beantworten können, erfolgt eine automatische Übergabe an einen verfügbaren Mitarbeiter. Dabei werden alle bisherigen Interaktionen dokumentiert, sodass der Kunde nicht erneut seine Anfrage schildern muss. Dies sorgt für eine reibungslose Betreuung und eine schnelle Problemlösung.
✓ Gibt Anfragen an Support weiter, wenn keine automatisierte
Antwort möglich ist
✓ Leitet die Anfrage mit Kontext-Infos an einen Mitarbeiter weiter
Mit detaillierten Berichten zur Performance des Customer Agents lassen sich Optimierungspotenziale leicht erkennen. Unternehmen können nachvollziehen, wie viele Anfragen direkt gelöst wurden, wie oft eine Weiterleitung an einen Mitarbeiter nötig war und wie zufrieden Kunden mit den Antworten sind. Diese Analysen helfen, den digitalen Assistenten kontinuierlich zu verbessern und die Customer Experience weiter zu optimieren.
Welche Lösung passt zu Ihrem Kundenservice?
Vergleich: Regelbasierter Chatbot vs. Customer Agent
HubSpot bietet zwei leistungsstarke Chatbot-Lösungen mit unterschiedlichen Ansätzen. Während der regelbasierte Chatbot ideal für strukturierte, wiederkehrende Anliegen ist, ermöglicht der Customer Agent eine intelligente, anpassungsfähige Kundenkommunikation, die auch unvorhersehbare Anfragen zuverlässig verarbeitet.
Volles Potenzial intelligenter Kundenkommunikation nutzen
Kundenkommunikation optimieren – Ihr nächster Schritt
Die Kombination aus Livechat, regelbasiertem Chatbot und KI-gestütztem Customer Agent ermöglicht eine effiziente Automatisierung im Kundenservice, ohne die persönliche Betreuung zu vernachlässigen. Unternehmen profitieren von schnelleren Reaktionszeiten, einer höheren Servicequalität und einer spürbaren Entlastung des Support-Teams. Gleichzeitig wird das gesamte Kundenerlebnis optimiert – von der ersten Anfrage bis hin zur individuellen Betreuung. Nutzen Sie das volle Potenzial intelligenter Kundenkommunikation und bringen Sie Ihren Support auf das nächste Level.
Jetzt mit HubSpot Livechat & Chatbots die Kundenkommunikation optimieren!
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Pia Niemann
Project Manager