Performanter E-Commerce mit Shopware
FLIESENsale
Unter der Marke FLIESENsale betreibt die Nord-Süd GmbH mehrere Filialen für den Vertrieb von Fliesen und Bodenbelägen. Mit einem besonderen Storekonzept, hochwertigen Produkten und umfangreichen Sortimenten zeigt der Fachhändler das Potenzial von Fliesen zur individuellen und ansprechenden Gestaltung des Wohnraumes.
Aufgabe
Entwicklung einer passenden E-Commerce-Strategie, um ein beratungsintensives Produkt auch online erfolgreich zu verkaufen
Lösung
Umsetzung eines Onlineshops mit integrierter Onlineberatung, intuitiver Produktsuche und kostenlosem Musterversand
Ergebnis
Deutlich steigende Umsätze, spürbarer Rückgang der Retouren und nachhaltige Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Digitale Transformation im Fliesenhandel
Herausforderung: E-Commerce für beratungsintensive Produkte
FLIESENsale stand vor der Aufgabe, ein beratungsintensives Sortiment – Fliesen und Bodenbeläge – erfolgreich online zu verkaufen. Fehlende haptische Eindrücke und individuelle Beratung führten bisher zu hohen Retourenquoten.
Fehlende Systemverknüpfung und hohe Pflegeaufwände
Ein bestehender Magento-Shop wurde manuell gepflegt und war nicht in die internen Prozesse integriert. Das Onlinesortiment war häufig nicht aktuell, was zu Streuverlusten im Marketing, geringerer Attraktivität für Kunden und einem hohen Risiko für Fehlbestellungen führte.
Grundlagen für zukunftsfähigen Onlinehandel
Ziel der Zusammenarbeit mit burgdigital war der Aufbau einer zukunftsfähigen E-Commerce-Lösung als Ergänzung zum stationären Geschäft. Dafür wurden Strukturen geschaffen, Geschäftsprozesse digitalisiert und Microsoft Dynamics 365 als ERP-System eingeführt, um die Basis für nachhaltiges Wachstum im Onlinehandel zu legen.
Leistungen
- Migration vom bestehenden Magento-Shop zu Shopware 6
- Anbindung von Microsoft Dynamics 365 ERP mit automatisierter Synchronisation
- Optimierung von Bestell- und Beratungsprozessen inkl. Musterversand
- Technische und inhaltliche SEO-Optimierung
- Zielgerichtetes Performance Marketing für mehr Reichweite und Conversions
- Anpassung des Shops auf verschiedene Endgeräte und Verkaufskanäle
Lösung
Gemeinsam mit FLIESENsale entwickelte burgdigital ein umfassendes E-Commerce Konzept. Zukünftig werden alle Produkte zusammen mit den Stammdaten, Preisen und Versandkosten aus dem neuen ERP in den Shop übertragen und automatisiert verarbeitet. Mehr über unsere Leistungen im Bereich strategischer B2C-Commerce-Konzepte und Systemintegration erfahren Sie auf unserer B2C-Commerce-Seite.
E-Commerce Strategie
Mithilfe einer Customer Journey sowie entsprechenden SEO und Advertising Maßnahmen entstanden Einstiegspunkte in die Produktwelten des Onlineshops. Damit wurde es möglich, die gewünschten Artikel zusammenzustellen und die benötigten Pakete anhand der eingegebenen Raumgröße zu berechnen.
Musterbestellungen schaffen Sicherheit
Mit dem Angebot, vor dem Kauf Musterfliesen zu bestellen, konnte die Akzeptanz des E-Commerce Angebotes gesteigert und das Risiko von Fehlbestellungen deutlich reduziert werden. So erhält der Interessent die notwendige Sicherheit für einen Onlinekauf, kann aber auch über die entsprechenden Beratungsleistungen des Unternehmens in den klassischen Verkaufskanal überführt werden.
Realisierung des Online-Shops
Die technische Realisierung des Onlineshops erfolgte mit Shopware 6. Schnittstellen vom ERP-System zur E-Commerce-Plattform sorgen dafür, dass nicht nur die Produkte mit allen notwendigen Stamm- und Bewegungsdaten in den Shop, sondern auch die Bestellungen zurück an das ERP System übertragen und automatisiert verarbeitet werden.
Plugins zur Shopindividualisierung
Für weitere Funktionen, beispielsweise die Musterbestellung mit einer Begrenzung der Bestellmenge im Checkout oder die Berechnung der Raumgröße für Versandeinheiten, entwickelte burgdigital eigene Shopware Plugins.
Individuelles Stilkonzept zur Markenpositionierung
Um die Customer Journey mit der geplanten User Experience umzusetzen, erstellte burgdigital ein eigenes Kunden-Theme mit aufwendigen Stilelementen. Diese wurden in einem separaten Designkonzept mit dem Ziel erarbeitet, Vertrauen zu erhöhen, Akzeptanz zu fördern und den Wiedererkennungseffekt zu steigern.
Performance Marketing
burgdigital hat den gesamten Shop optimal auf Suchmaschinen ausgerichtet und dabei das bestehende Ranking aus den abgelösten E-Commerce Aktivitäten übernommen. Content-Elemente in den Sortimentsbereichen und LandingPages, beispielsweise den Wohnwelten, sollen die Sichtbarkeit bei Google & Co. weiter steigern. Darüber hinaus sorgen in Shopware eingerichtete Sales Channel für eine automatisierte Übertragung der Produkte in die unternehmenseigenen Kommunikationskanäle wie Facebook, Pinterest oder Google Shopping. Auch ein Newsletter System wurde in den neuen Onlineshop integriert.
Ergebnis
Erfolgreich mit Spezialisierung im E-Commerce
FLIESENsale hat die Digitalisierung konsequent umgesetzt und sich damit für eine erfolgreiche Zukunft aufgestellt. Mit dem konstant wachsenden Ranking in den Suchmaschinen nehmen bereits jetzt die Anfragen aus den E-Commerce Aktivitäten stetig zu. Auch der direkte Produktabsatz über den Shop läuft reibungslos und hat insbesondere in der Pandemie für einen wichtigen Ausgleich der Umsätze gesorgt.
Kundenmeinung
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Eugen Schitik
COO
Head of Projectmanagement